酒店智能化之路，還要走多久？

文章出處：網責編輯：作者：人氣：-發表時間：2015-11-09 15:56:00【大中小】

作為一個酒店工作人員，你很難在同一時刻做很多部門的工作，客人從預訂房間到入住到客房服務等，酒店都必須保證每一個環節都服務到位，如今隨著人們的生活水平的提高，客人入住酒店的滿意度越來越難愉悅，那么酒店應該如何破局呢？

當下隨著智能酒店客控系統的發展，酒店開始了一輪的升級改造，如果現在酒店還沒有積極實現酒店智能化，可以預想的是酒店會失去很大的預定量。

那么酒店智能化到底是什么呢？普杰科技教大家從以下幾點分析：

　1、理論基礎。“客戶智能”是酒店采取決策的指導依據，通過顧客分類、顧客行為分析、市場預測等達到決策科學化、合理化的目的。

　2、信息系統層面。“客戶智能”又稱為客戶智能系統，表現為具有強大決策分析功能的軟件工具和面向CRM的信息系統平臺。

　3、數據分析層面。“客戶智能”是一系列算法、工具或模型。首先獲取與所關心主題有關的高質量的數據或信息，然后自動或人工參與使用具有分析功能的算法、工具或模型，幫助酒店分析信息、得出結論、形成假設、驗證假設。

　4、知識轉化層面。與數據分析層面一樣，“客戶智能”是一系列算法、工具或模型。將數據轉變成信息，而后將信息轉變成知識，或者直接將信息轉變成知識。

　5、戰略層面。“客戶智能”將信息或知識應用于提高決策能力、運營能力和酒店建模等。“客戶智能”的戰略層面是利用多個數據源的信息以及應用經驗和假設來提高酒店決策能力的一組概念、方法和過程的集合。

南京普杰科技專注客控系統智能化十多年，緊跟創新發展，現在多家酒店已經就酒店智能客房系統和普杰達成了合作。

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