21世紀是一個科技創新的時代，人們的生活方式發生了前所未有的改變，機械和技術包圍著我們，使得我們的工作范圍不斷擴大，我們的生活繽紛多彩，現在的孩子們，特別是90后們，成長在當下，生活在當下，從社交媒體，電腦游戲到生活方式，生活態度都發生了改變。

任何國家任何類型的酒店，入住的客人希望酒店方能夠關注他們，了解他們的需求，那如何和客人進行有效的溝通呢，這是酒店需要細細思考的一個問題。

一個收益良好的酒店背后必然有一位優秀的酒店運營人員，除了需要不斷的對酒店的服務進行完善，酒店家具的定期更換，裝置和設備的定期維護等等，除了這些之外呢，酒店管理者也要擁有一定的戰略眼光，能夠抓住一些時代的趨勢，比如智慧酒店的引入和施行，就需要酒店管理者的戰略眼光。

沒有人會喜歡住在老古董式的酒店，酒店管理者主要的是改變自己的思維模式，在智能酒店客控系統快速發展的今天，酒店智能化是一個不斷豐富的領域，酒店要越來越重視入住客人的感受，考慮其個人隱私，以及客人的個性化的需求，還要讓客人體會到高科技設備帶來的舒適。

智慧酒店存在的動力就是要不斷提升服務能力，方便酒店進行管理，并且降低人工成本，這是一個多贏的局面，因此完整的智慧酒店必須在提升消費體驗、節能降耗、降低人工諸方面都有所建樹。智慧酒店的服務可以在手機預訂、360度實景選房、網上付費、領取智能房卡、入住智慧房間的全過程。