由于疫情的原因，無(wú)接觸的硬需求，今年有一定規(guī)模的傳統(tǒng)酒店都在向智慧酒店進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，但其實(shí)真正落地實(shí)現(xiàn)無(wú)人智慧化的酒店并不多。

目前智慧酒店還在發(fā)展階段，行業(yè)對(duì)“無(wú)人智慧酒店”的概念不夠清晰，有些群眾和酒店商家的理解是：把一臺(tái)自助機(jī)放在酒店前臺(tái)，單純?yōu)榻夥湃肆Π逊?wù)交給機(jī)器設(shè)備就是無(wú)人智慧酒店了；認(rèn)為這樣沒(méi)有人文關(guān)懷，只有冷冰冰的機(jī)器。

顯然，這些想法是錯(cuò)誤的，無(wú)人智慧酒店可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一臺(tái)自助入住機(jī)這么簡(jiǎn)單的！

酒店實(shí)現(xiàn)無(wú)人化是需要通過(guò)各種技術(shù)手段來(lái)替代傳統(tǒng)酒店中需要工作人員來(lái)完成的一系列流程，包括入住辦理、客房服務(wù)、退房手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，無(wú)人智慧酒店系統(tǒng)增加了很多科技元素，比如手機(jī)開(kāi)房，全場(chǎng)景刷臉入住，語(yǔ)音控制客房設(shè)備等。

無(wú)人智慧酒店的優(yōu)勢(shì)

疫情當(dāng)前，人們最需要減少的就是人與人之前的接觸。此時(shí)，智慧酒店里面的自助辦理入住、退房，掃臉開(kāi)房門、無(wú)感刷臉電梯等，都可以很好的減少與他人的接觸，最大限度的避免交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障了客人的安全感。

同時(shí)，疫情之外，由于無(wú)人智慧酒店里眾多高科技的植入，全場(chǎng)景刷臉系統(tǒng)、萌萌噠的機(jī)器人、語(yǔ)音控制的窗簾、燈光、音響等也給顧客帶來(lái)新鮮感，讓顧客的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適、貼心，提升客人入住體驗(yàn)。

而且在機(jī)器人的幫助下，可以大大提高運(yùn)行效率，及時(shí)滿足客需，幫助減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，減少運(yùn)營(yíng)成本。

有科技感的人情味

但是無(wú)人智慧酒店并不是無(wú)人情味，通過(guò)微信小程序功能，可具體到客人在到店前的停車、登記入住等，讓客人在到達(dá)酒店之前就能得到服務(wù)，也讓酒店能更早的知道客人的喜好去安排好住店服務(wù)。

試想一下，當(dāng)你預(yù)訂了一家酒店，到店之時(shí)便能得到親切地問(wèn)候、準(zhǔn)確地呼出姓名，并且知道你的喜好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等；這一系列的入住體驗(yàn)都讓人有一種回到家的感覺(jué)。

而且客人在入住中會(huì)有一個(gè)“專職管家”智能音箱及時(shí)回應(yīng)需求，無(wú)需通過(guò)電話聯(lián)系前臺(tái)，隨時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度。覆蓋酒店內(nèi)全場(chǎng)景的身份識(shí)別系統(tǒng)可以讓客人在入住及就餐過(guò)程中不用一再確認(rèn)身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗(yàn)都會(huì)顯得更自然，就像在自己家一樣。

總的來(lái)說(shuō)，酒店行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，將科技元素引入酒店不僅給住客更高效更真誠(chéng)帶有科技感的人情味，而且能夠在一定程度上解決酒店痛點(diǎn)，增加其服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)滿足消費(fèi)者需求的無(wú)人智慧酒店，能贏得更多的客人和更高的客戶口碑。