一、系統(tǒng)概述

  1.1 系統(tǒng)簡介：

  圍繞TCL智能大屏云電視打造數(shù)字交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)住客與酒店系統(tǒng)各類交互，讓客戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通體驗(yàn)；

  依靠客房集中控制箱，輔以各類智能化外設(shè)，如智能開關(guān)面板、智能溫控器、智能身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店客房內(nèi)部的各類外設(shè)，如燈光、窗簾、空調(diào)的智能化控制，讓客戶體驗(yàn)智能家居的時(shí)尚;

  通過客房系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)以及電子門鈴、電子門顯等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)樓層管理處、前臺(tái)管理人員和客人的零距離互動(dòng)，提高酒店的服務(wù)效率，為酒店的服務(wù)加分。

  二、系統(tǒng)應(yīng)用特點(diǎn)

  綜合節(jié)能效益明顯

  1)通過對(duì)空調(diào)末端智能控制節(jié)能

  能源支出是酒店正常運(yùn)營中的一項(xiàng)較大費(fèi)用，電費(fèi)成本又通常是酒店除場地費(fèi)用和人工成本以外的大部分支出。在酒店的電能消耗中，空調(diào)是耗能大戶，熱水供應(yīng)次之，而照明用電量居第三位。通過對(duì)客房及共公區(qū)空調(diào)末端進(jìn)行智能網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制，可以取得非常可觀的經(jīng)濟(jì)效益，相關(guān)機(jī)構(gòu)做過評(píng)測，夏/冬季每升/降溫一度，可取得5%-8%的節(jié)能效果。

  2)通過對(duì)燈光、窗簾、電器智能控制節(jié)能

  感應(yīng)式智能取電開關(guān)進(jìn)行身份識(shí)別(讀取卡片數(shù)據(jù)，上傳至系統(tǒng)，不同于普通的假智能)，可以對(duì)持卡人身份作出判斷，對(duì)不同身份人員的控制權(quán)限分別進(jìn)行設(shè)置，杜絕非法取電。當(dāng)客人拔卡離開房間時(shí)，可以延時(shí)切部分燈光等電源，有效節(jié)能。

  在衛(wèi)生間吊頂安裝紅外探測器，可在客人進(jìn)入衛(wèi)生間時(shí)，自動(dòng)點(diǎn)亮指定燈具;而客人離開后，如果忘記關(guān)燈，系統(tǒng)可延時(shí)自動(dòng)關(guān)閉衛(wèi)生間燈具及排氣扇，達(dá)到精細(xì)節(jié)能的目的。

  在客房內(nèi)加裝電動(dòng)窗簾，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服務(wù)人員工作量。

  細(xì)致入微的體驗(yàn)感

  通過客房系統(tǒng)及智能電視系統(tǒng)為客人提供的入住體驗(yàn)：

  1)客人在前臺(tái)辦理完入住手續(xù)后，客房內(nèi)的空調(diào)將自動(dòng)打開，當(dāng)客人入住后，客房的溫度已經(jīng)變得很舒服;
  2)在客人打開房門后，廊燈自動(dòng)點(diǎn)亮，為客人提供溫馨的指引;
  3)在客人插入取電卡后，寬屏液晶電視自動(dòng)啟動(dòng)，進(jìn)入歡迎界面，如下所示：

  從PMS系統(tǒng)中獲取的客人的尊稱將呈現(xiàn)在屏幕歡迎頁面上，同時(shí)背景音樂響起，讓客人有賓至如歸的感覺;
  4)客人通過點(diǎn)擊中英文進(jìn)入不同的菜單，根據(jù)自己的喜好，選擇查看酒店設(shè)施和服務(wù)，酒店可制作非常精良的圖片和文字說明，增加客人對(duì)酒店的了解和好感度;
  5)客人可以躺在床上通過遙控器控制電視，可以選擇觀看影片也可以選擇上網(wǎng)，高清輸出的節(jié)目大屏幕液晶電視播放，給客人帶來徹底的放松感覺;
  6)客人可以通過電視界面上提供的智能客房系統(tǒng)，如睡覺前通過遙控器遙控客房進(jìn)入睡眠模式，電視將自動(dòng)關(guān)閉，窗簾慢慢關(guān)閉，燈光漸漸熄滅，打造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境。

  提高酒店管理水平

  智能酒店系統(tǒng)提供各種功能，以便于酒店進(jìn)行管理。

  1)智能身份識(shí)別

  通過智能房卡能自動(dòng)識(shí)別客人和工作人員的身份，還可以根據(jù)不同身份授予使用權(quán)限，如客人與酒店服務(wù)人員進(jìn)入客房，所能操作房間里的電器設(shè)備的權(quán)限不同(可根據(jù)酒店需要自定義)。

  2)系統(tǒng)故障提示

  當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)在軟件上彈出信息以通知管理員，及時(shí)處理故障，提高酒店的管理效率。

  3)服務(wù)軟件集中管理/監(jiān)控

  在酒店客房管理軟件上，可以對(duì)所有客房的空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行查詢，使服務(wù)人員在前臺(tái)就可以對(duì)所有客房的空調(diào)進(jìn)行設(shè)置。

  為酒店評(píng)定星級(jí)加分

  由于酒店客房智能管理控制系統(tǒng)符合現(xiàn)代酒店的發(fā)展趨勢，國家旅游局頒發(fā)的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)文件(GB/T14308-2003)中也重點(diǎn)加大了對(duì)客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分?jǐn)?shù)的情況下，在系統(tǒng)上投資所花費(fèi)的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其它項(xiàng)目費(fèi)用。

  靈活的開放性

  智能酒店系統(tǒng)具有強(qiáng)大的開放性，可與各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，并通過對(duì)接可以實(shí)現(xiàn)各種擴(kuò)展功能。

  1)與酒店管理軟件的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)客人身份信息的獲取，可以根據(jù)特定的客人進(jìn)行特定的服務(wù);

  2)與電子門鎖、一卡通系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)一卡通系統(tǒng)在酒店客房的順利實(shí)施;

  3)與安防系統(tǒng)的聯(lián)系，系統(tǒng)包含對(duì)門磁、窗磁、SOS緊急呼叫等信號(hào)的實(shí)時(shí)采集，并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)提示，無需再對(duì)酒店客房重復(fù)組建單一的安全報(bào)警系統(tǒng)。

  三、系統(tǒng)組成

  系統(tǒng)組成示意圖

  系統(tǒng)由客房控制組件/控制模塊、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及系統(tǒng)軟件三部分組成。

  客房控制設(shè)備含智能控制模塊及控制組件;根據(jù)不同酒店的需求，普杰提供不同功能的控制模塊以及解決方案，

  全面覆蓋新建酒店及改造酒店的需求。

  房間控制組件模塊與模塊之間采用P-BUS通信總線協(xié)議，主機(jī)與服務(wù)器之間采用TCP/IP通信方式;

  在普杰酒店客房智能控制系統(tǒng)中，所有通過該系統(tǒng)控制的客房內(nèi)受控設(shè)備既可由賓客在客房內(nèi)進(jìn)行本地控制，也可由經(jīng)過授權(quán)的酒店工作人員在酒店局域網(wǎng)相應(yīng)的計(jì)算機(jī)終端上進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置和控制。

  四、系統(tǒng)功能

  通過智能酒店客控系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多種功能，具體如下所示：

  客房控制

  燈光窗簾控制

  注：“PAD/智能電視”控制必須建立在網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，下同。

  服務(wù)控制

  空調(diào)控制

  智能電視終端

  智能電視開機(jī)后自動(dòng)進(jìn)入歡迎界面，歡迎界面介紹如下：

  歡迎界面將提供進(jìn)入中英文版本的不同按鈕，用戶可以自由選擇。

  電視功能

  電視功能一般分為4個(gè)大類，分別是影視功能、酒店頻道、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽。

  4.2.1.1影視功能

  i.電視欄目

  ii.電影點(diǎn)播模塊

  iii.音樂欣賞模塊

  4.2.1.2酒店頻道

  i.餐廳酒吧模塊

  ii.客房訂餐模塊

  iii.水療健身

  iv.酒店設(shè)施模塊

  v.會(huì)議設(shè)施

  vi.服務(wù)目錄模塊

  vii.安全提示模塊

  viii.租車服務(wù)模塊

  4.2.1.3信息服務(wù)

  i.我的賬單模塊

  ii.世界時(shí)間

  iii.世界天氣

  iv.匯率模塊

  v.電話本模塊

  vi.智能控制模塊
 

  4.2.1.4網(wǎng)絡(luò)瀏覽

  網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展功能

  智能酒店系統(tǒng)除以上兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)功能外，還提供一些更好的功能，這些功能都是建立在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常情況下可實(shí)現(xiàn)的，包括智能電視控制客房設(shè)備、PAD控制客房設(shè)備、客房設(shè)備遠(yuǎn)程控制等功能。

  客房設(shè)備遠(yuǎn)程控制

  智能電視控制客房設(shè)備

  i.燈光窗簾控制

  智能電視可通過配置實(shí)現(xiàn)對(duì)所有燈光回路的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)控制，控制界面如下圖所示：

  ii.空調(diào)控制

  智能電視可通過配置實(shí)現(xiàn)對(duì)客房空調(diào)回路的控制，控制界面如下所示：

  具體操作上可通過遙控器直接控控制空調(diào)溫度設(shè)置，工作模式設(shè)置，風(fēng)速設(shè)置、啟停設(shè)置以及場景模式設(shè)置。

  iii.場景控制

  可通過電視界面設(shè)置各種燈光場景模式。

  iv.服務(wù)控制

  通過智能電視提供的服務(wù)控制界面，可以直接實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)信號(hào)的發(fā)起和取消，目前支持的服務(wù)信號(hào)包括：呼叫請(qǐng)求、清理請(qǐng)求、退房、請(qǐng)勿打擾、SOS、稍候、洗衣、行李搬運(yùn)、送餐服務(wù)、食物盤代收等等。

  PAD控制客房設(shè)備

  智能酒店系統(tǒng)提供PAD控制方式，可同樣實(shí)現(xiàn)對(duì)客房所有設(shè)備和服務(wù)信號(hào)的控制。
 

  可視門鈴

  在電視開啟的狀態(tài)下，當(dāng)門外有人按動(dòng)門鈴時(shí)，電視界面在當(dāng)前的界面上自動(dòng)彈出小框，顯示門外狀態(tài)。

  設(shè)備列表

  1)智能電視系統(tǒng)產(chǎn)品列表

  2)智能客控系統(tǒng)產(chǎn)品列表

  系統(tǒng)施工要求及說明

  1)網(wǎng)路布線：每個(gè)電視安裝位置配置30mm網(wǎng)線，且通信線路正常;每個(gè)RCU安裝箱安裝位置布置一條30mm長網(wǎng)線，且通信線路正常。
  2)通信要求：核心交換機(jī)到樓層為1000M，樓層交換機(jī)到電視機(jī)為100M;
  3)網(wǎng)絡(luò)布局：酒店局域網(wǎng)保留192.168網(wǎng)段為備用，作為客控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，智能電視和智能客控系統(tǒng)規(guī)劃到同一個(gè)網(wǎng)段下。
  4)客房布線要求必須按照普杰公司提供的布線圖進(jìn)行設(shè)計(jì)。

  五、系統(tǒng)軟件

  5.1客房狀態(tài)顯示功能

  顯示所有客房(可選擇分層顯示)的房態(tài)信息(來自酒店管理軟件)、客房有無人狀態(tài)，持卡人身份信息(需要智能身份識(shí)別型插卡取電開關(guān))、勿擾狀態(tài)顯示、清理狀態(tài)顯示及報(bào)警、退房狀態(tài)顯示及報(bào)警、SOS狀態(tài)顯示及報(bào)警、客房門/窗開關(guān)狀態(tài)、客房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)(實(shí)際溫度、設(shè)定溫度、風(fēng)速、制冷/制熱)。

  5.2信息提示及報(bào)警功能

  當(dāng)客人按下客房內(nèi)“請(qǐng)即清理”、“SOS”、“退房”按鍵時(shí)，系統(tǒng)軟件上將自動(dòng)彈出信息提示，記錄發(fā)出請(qǐng)示的房間號(hào)，發(fā)生時(shí)間等，并伴有聲音報(bào)警，以提示服務(wù)人員進(jìn)行處理。當(dāng)服務(wù)人員到客房處理完畢后，再次按下相應(yīng)開關(guān)，可取消請(qǐng)求狀態(tài)，同時(shí)，軟件上的提示將自動(dòng)消失。

  5.3客房內(nèi)空調(diào)遠(yuǎn)程控制功能

  客房內(nèi)空調(diào)運(yùn)行參數(shù)由系統(tǒng)管理員在軟件端進(jìn)行設(shè)定。空調(diào)運(yùn)行模式分為冬、夏兩種季節(jié)模式。在兩種季節(jié)模式下，將房態(tài)分為“待租”、“已租無人”、“開房”、“空置”等模式。用戶可根據(jù)實(shí)際情況修改各房態(tài)模式下空調(diào)的運(yùn)行參數(shù)，可修改空調(diào)的開關(guān)、設(shè)定溫度、風(fēng)速等。設(shè)置完成后，客房內(nèi)空調(diào)即可按設(shè)置值工作。

  5.4設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測功能

  在工程部，可以安裝客戶端軟件。并授權(quán)其顯示“設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測”界面。在這個(gè)界面中，可顯示所有設(shè)備(RCU、溫控器、智能插卡取電開關(guān)、樓層通訊器等)的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)自動(dòng)顯示并有聲音報(bào)警。工程人員可以盡快到現(xiàn)場進(jìn)行維修，以保證客房設(shè)備正常，避免客人投訴。并可避免設(shè)備長時(shí)間帶病工作，杜絕安全隱患。

  5.5歷史數(shù)據(jù)查詢功能

  客房插卡信息、各種服務(wù)狀態(tài)時(shí)間等自動(dòng)保存至數(shù)據(jù)庫。可以根據(jù)需要查詢?nèi)我鈺r(shí)間、客房的相關(guān)歷史記錄，為酒店方對(duì)員工績效考核提供幫助。在系統(tǒng)服務(wù)器端，為了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)將保存一年。如果需要備檔，可由酒店網(wǎng)絡(luò)管理員將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出備份。

  5.6系統(tǒng)設(shè)置

  在初次安裝系統(tǒng)軟件時(shí)，需要設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)。如客房設(shè)置，用戶組設(shè)置，用戶設(shè)置、密碼設(shè)定等等。

  5.7與酒店管理軟件的接口

  普杰客房智能控制管理軟件是一套相對(duì)獨(dú)立的軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)硬接口和軟接口，數(shù)據(jù)庫采用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化查詢SQL語言，能夠方便地與其它酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的管理軟件和酒店管理軟件等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

  系統(tǒng)軟件對(duì)客房狀態(tài)信息的管理模式是按照高星級(jí)酒店客房管理的標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)的。若有其它需求，我們可根據(jù)您提出的要求從系統(tǒng)流程、狀態(tài)管理方法和一卡通可實(shí)現(xiàn)的功能方面對(duì)軟件平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫的建立作出調(diào)整與修改。

  5.8聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備

  整個(gè)酒店聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從拓?fù)渖蟻碚f是個(gè)多級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，采用以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)設(shè)備，組網(wǎng)方便、擴(kuò)充靈活，支持的客房數(shù)量從理論上來說幾乎沒有限制。

  ☆服務(wù)器電腦：系統(tǒng)需要指定一臺(tái)電腦(或?qū)Ｓ梅?wù)器)作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，酒店內(nèi)所有客房狀態(tài)和數(shù)據(jù)都將通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由發(fā)送到該服務(wù)器，并實(shí)時(shí)存儲(chǔ)記錄在數(shù)據(jù)庫中;

  ☆樓層交換機(jī)：用于連接該樓層所有客房內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)型智能客房控制器;

  ☆主干交換機(jī)：用于連接所有樓層交換機(jī)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及前臺(tái)、控制中心、客服、工程部等部門的電腦終端，保證所有經(jīng)過授權(quán)的相關(guān)人員通過酒店局域網(wǎng)上指定的電腦終端可以訪問到客房狀態(tài)數(shù)據(jù)庫;

  ☆如果酒店建設(shè)了能夠到達(dá)每間客房的寬帶網(wǎng)絡(luò)(局域網(wǎng))，則上述設(shè)備可完全借用酒店的寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備而無需額外添置

  1000/100M網(wǎng)絡(luò)交換示意圖

  六、技術(shù)圖紙

  6.1原理圖

  6.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

  系統(tǒng)硬件主要由電腦、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、RCU、客房電氣設(shè)備等組成。

  1、樓層與樓層之間，樓層與前臺(tái)，樓層與其他服務(wù)器之間采用TCP/IP協(xié)議。
  2、同一樓層的客房與客房之間通訊，采用CAN協(xié)議。
  3、同一客房內(nèi)的設(shè)備與設(shè)備之間通訊，采用CAN總線協(xié)議。

  6.3客房控制系統(tǒng)拓?fù)鋱D

  6.4客房布線示意圖

  標(biāo)準(zhǔn)間客房面板控制點(diǎn)位示意圖

  標(biāo)準(zhǔn)間客房燈具控制點(diǎn)位示意圖

  6.5網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)

  系統(tǒng)硬件主要由電腦、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)模塊、客房電氣設(shè)備等組成。
  樓層與樓層之間，樓層與前臺(tái)，樓層與其他服務(wù)器之間采用TCP/IP協(xié)議。

  七、技術(shù)培訓(xùn)、保修及售后服務(wù)

  7.1技術(shù)培訓(xùn)

  免費(fèi)向貴酒店提供與我公司所供產(chǎn)品和系統(tǒng)之工作原理、簡單維修、軟件系統(tǒng)安裝及系統(tǒng)操作有關(guān)的培訓(xùn)。

  7.2技術(shù)服務(wù)

  ☆系統(tǒng)實(shí)施步驟可分為3個(gè)階段：

  1.在取得詳細(xì)的前期施工圖紙(客房內(nèi)燈光開關(guān)插座點(diǎn)位圖)及資料后，我公司可進(jìn)行布線圖設(shè)計(jì)，完成系統(tǒng)所需的布線圖、系統(tǒng)圖等技術(shù)文檔;
  2.提供詳細(xì)的布線圖后，酒店布完主體強(qiáng)電線，精裝修前，開始進(jìn)行房間內(nèi)穿管布線工作，一般可與其他弱電系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行;
  3.施工期間，我司將派駐技術(shù)人員，為現(xiàn)場布線施工單位提供技術(shù)指導(dǎo)，并查驗(yàn)施工情況，確保施工人員能按照系統(tǒng)圖紙要求施工，為后期調(diào)試做好保障。

  ☆調(diào)試將分為4個(gè)階段進(jìn)行：

  1.現(xiàn)場線路測試及標(biāo)號(hào)、整理，查驗(yàn)強(qiáng)弱電線路的壓接;(相關(guān)接線工作應(yīng)由施工單位完成)
  2.設(shè)備安裝;(現(xiàn)場成品保護(hù)措施完善，具備安裝設(shè)備條件，我公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)安裝)
  3.本系統(tǒng)調(diào)試階段;(現(xiàn)場燈具、空調(diào)等受控設(shè)備應(yīng)安裝完畢，墻面開關(guān)安裝應(yīng)完畢)
  4.系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試。(即最后的調(diào)試，解決初調(diào)階段中的故障，同相關(guān)技術(shù)接口設(shè)備聯(lián)調(diào)，軟件調(diào)試)

  7.3售后服務(wù)承諾

  1.嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”政策

  公司全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的“三包”細(xì)則，包括：七日內(nèi)免費(fèi)退貨，八至十五日免費(fèi)換貨或修理，一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換。

  2.一年半免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)

  我公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行12個(gè)月免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與終生維護(hù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。在產(chǎn)品的服務(wù)方面所有配件保修期內(nèi)出現(xiàn)問題都可免費(fèi)維修和更換，保修期外對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù)。

  3.提供7×24小時(shí)服務(wù)

  用戶可以通過不同方式向公司工程部提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪等。用戶可以撥打公司售后服務(wù)電話或直接撥打項(xiàng)目聯(lián)系人電話，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

  4.備件支持

  我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機(jī);備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。

  5.終身維護(hù)服務(wù)

  為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實(shí)行終身維護(hù)服務(wù)。

  6.免費(fèi)升級(jí)

  對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，我們將充分的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，不收服務(wù)費(fèi)，僅收配件升級(jí)成本費(fèi)。

  7.提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)

  我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過電話、EMAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。