2021年酒店智慧化的浪潮席卷而來，微信預(yù)訂、掃碼入住、室內(nèi)燈光、空調(diào)、音樂和電視自控、空氣自凈、智能梯控……這些智慧酒店中的智能化應(yīng)用正在被越來越多的消費(fèi)者熟悉和認(rèn)可。面對智慧酒店紅利，打破傳統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)模式，利用科技助力高速發(fā)展已然成為酒店行業(yè)的趨勢。

伴隨科技進(jìn)一步發(fā)展，人工智能、逐步普及與應(yīng)用，智能家居設(shè)備成為各大酒店轉(zhuǎn)型和試水的戰(zhàn)略方向，比如送物機(jī)器人、在客房內(nèi)配備的智能音響控制電視、燈光、窗簾、空調(diào)等，為消費(fèi)者提供更加智能化的入住體驗(yàn)。

  隨著智能化在酒店轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中越來越受重視，這導(dǎo)致市場中出現(xiàn)很多急功求利的酒店，他們在酒店智慧化改造的過程中往往因?yàn)椴蛔⒁饧?xì)節(jié)而釀成大錯(cuò)，所以改造結(jié)果也往往不盡如人意，甚至成為反面教材。面對如此多的偽智慧酒店，傳統(tǒng)酒店該如何去甄別以及去轉(zhuǎn)型成智慧酒店，

　　通常來講，智慧酒店指的是依靠云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息等新技術(shù)，以智能終端設(shè)備為載體，通過經(jīng)營、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理。在建設(shè)智慧酒店往往呈現(xiàn)三個(gè)鮮明特點(diǎn)：一是注重客戶導(dǎo)向、二是注重持續(xù)創(chuàng)新、三是注重科技支撐。智慧酒店不僅僅是將智能家居的硬件生搬硬套到酒店場景內(nèi)，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。智慧酒店本質(zhì)上是從酒店場景下的用戶需求出發(fā)，幫助消費(fèi)者享受舒適體驗(yàn)的一種酒店生活方式，它的主要特點(diǎn)是便捷耐用與入住更加舒暢。

　　科技賦能之上，智慧酒店需要擁有一整套完善的智慧管控體系，這套體系不僅可以使酒店管理不再繁瑣，將營銷、渠道和產(chǎn)品做到集中化管理，同時(shí)可以通過對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和挖掘來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，讓酒店運(yùn)營更加智慧。

　　在此之上，酒店為了實(shí)現(xiàn)更加智慧化，可采用人與機(jī)器協(xié)同工作，以此打造更加智能化的前端服務(wù)和后端服務(wù)。前端服務(wù)中，顧客在入住酒店時(shí)，可使用人臉識別、自助入住系統(tǒng)進(jìn)行快速辦理;入住后，可以在線獲取客房服務(wù)，客房服務(wù)機(jī)器人可以送貨品上門;離開時(shí)，可以自助辦理退房、發(fā)票打印。而在過程中，酒店通過智能設(shè)備收集客人的入住體驗(yàn)，幫助酒店提高、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。