客房服務(wù)是智能酒店管理的重要組成。對(duì)于保持酒店平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要，而且它們的質(zhì)量，可以成就或破壞客人的體驗(yàn)。如果做得好，客人甚至可能幾乎不會(huì)注意到客房清潔或維護(hù)正在發(fā)生——一切正常。如果做得不好，客人可能會(huì)抱怨、要求追索或留下負(fù)面評(píng)論，酒店可能會(huì)失去任何回頭客的機(jī)會(huì)。

如果您在客房清潔和維護(hù)上花費(fèi)太少，質(zhì)量和徹底性可能會(huì)受到影響，客人滿意度也會(huì)下降。在客房清潔和維護(hù)上花費(fèi)過多，雖然客人會(huì)欣賞這種細(xì)心和細(xì)節(jié)，但您可能會(huì)想知道自己的花費(fèi)是否超出了實(shí)際需要。那么，如何為您的智能酒店有一個(gè)適合的取舍？

首先是了解當(dāng)前操作的狀態(tài)。您需要詢問有關(guān)客房服務(wù)的問題，例如：我們每天和每周打掃多少房間？打掃每個(gè)房間要花多少時(shí)間？ 雖然這些問題很重要，答案可能并不容易找到，因?yàn)槿绻麤]有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)或流程，就很難得出答案。許多組織發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)前的系統(tǒng)是：

房間分配上，如果確實(shí)存在軟件系統(tǒng)，那么每個(gè)功能通常都有單獨(dú)的系統(tǒng)，因此很難弄清楚誰在做什么或發(fā)生了什么。酒店管理系統(tǒng)可能與維護(hù)系統(tǒng)不同，或者維護(hù)請(qǐng)求系統(tǒng)因服務(wù)類型或供應(yīng)商而異。

智能系統(tǒng)為酒店業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以查看服務(wù)和維護(hù)等關(guān)鍵服務(wù)的現(xiàn)狀，使用數(shù)據(jù)采取有意義的行動(dòng)來改善他們的服務(wù)。當(dāng)員工從一個(gè)房間移動(dòng)到另一個(gè)房間時(shí)，它還可以記錄員工在沒有手動(dòng)報(bào)告的情況下打掃房間的時(shí)間。通過提供區(qū)域和房間級(jí)別的數(shù)據(jù)，酒店人員可以了解已經(jīng)、正在和將要清潔的房間的當(dāng)前狀態(tài)。房間中的傳感器可以為員工實(shí)時(shí)指示跳過哪些房間，而無需重復(fù)手動(dòng)跟進(jìn)。

可以在每個(gè)房間添加平板電腦，供客人訂購客房服務(wù)、將他們的房間標(biāo)記為請(qǐng)勿打擾，前臺(tái)員工將獲得授權(quán)每個(gè)房間當(dāng)前健康狀況的實(shí)時(shí)儀表板，為他們提供手頭的信息以響應(yīng)請(qǐng)求并派遣合適的人員。其結(jié)果是改善了服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)客人來說顯得迅速而無縫。