21世紀是以信息技術為主的新經濟時代，在這個時代里，有形產品的制造成本日益萎縮，無形產品和產品的無形部分發揮著越來越重要的作用，在人類的社會生活中無形產品處處皆是，是絕對避免不了的。隨著數字化技術的飛速發展，酒店行業正在日益廣泛的利用電子數字化的技術，這使得酒店行業向著全新的方向發展。

  其實，酒店行業數字化在上個世紀末就已經圍繞著酒店智能化、信息化展開了，這種變化最根本的原因是消費者的需求在不斷變化。隨著人們生活水平和科技的提高，人們對酒店的網絡技術要求越來越高，他們不但需要鏈接網絡服務，還追求能隨時隨地在酒店內享用高效便利、防護嚴密的語音、影像及數據傳送等功能的服務。這就要求酒店方必須迎合客人的喜好來設計酒店的一切，否則酒店是不可能在競爭中生存。正是由于這樣的發展要求，酒店智能化系統進入了人們的生活中，它是最好的詮釋酒店行業的動態發展方向，先進的信息化技術已經是今后酒店和旅游行業獲得新的競爭優勢的重要工具，這是國內酒店業的共識，酒店行業想要降低成本、提高安全性、增加效益，必須要采用現代化的科學技術。在酒店信息化技術高速發展的今天，智能客房已經悄然興起。所謂智能客房，就是將是集優質服務、電子通信、時尚休閑為一體的酒店，顧客在酒店消費必然享受優越的服務，而優質服務是通過每一細節來體現，酒店智能化系統正是通過細節處來顯示其多樣智能功能，酒店的安全系統、預訂車票機票業務、互聯網、同聲翻譯、旅游資訊、電子商務等等，都可以通過酒店智能化系統迅速準確的完成，而一些特殊的工作就必須依賴酒店智能化系統來完成。

  社會的發展驅使酒店行業向著數字化的方向發展，酒店數字化也是今后對酒店評價的新標準，未來的酒店將不會有設施與裝潢的競爭，唯一的競爭就是酒店智能化系統的完善與發展。