全球經濟一體化的不斷深入使得酒店行業的客源更加豐富多樣，但同時也加劇了行業間的競爭，這就迫使酒店經營者們要尋求更多的銷售機會、不斷改進自己的服務跟上時代發展、盡可能的降低管理成本和提高酒店的服務水平，只有這樣才能使酒店具有自己的核心競爭力。在這樣的環境下，智能化、信息化、數字化的客控系統成為酒店業目前最好的出路。

  中國的酒店行業信息化的發展，從最初的開始發展至今已經有20多年的歷史了，最初是前臺系統階段的普及、接著就是后臺系統的普及發展、一直到現在已經發展為協同階段，即前臺和后臺一起全面發展，現在是互聯網盛行的時代，酒店行業信息化服務已經跨越到了數字升級，雖說已經超出預期的發展速度，但探索的腳步從沒因此而停止過，目前的酒店業在各界的推動下正在向著信息智能化方向發展，并且這種勢頭很猛。這種發展趨勢是今后的必然，因為經濟的發展使得人們的生活質量出現前所未有的提高，因此人們對于酒店的要求也在提高，客控系統正是能夠多方面滿足客人的需求，才成為當今的酒店發展主流。客控系統能夠集多媒體視頻系統、商務系統和網絡化體系為一身，帶給酒店全方面的智能化服務。多媒體視頻系統不僅僅能夠給酒店提供發送信息的平臺，還能作為酒店數字化指示牌等，使酒店體現出濃濃的現代化氣息。而通過商務系統，酒店方可以對自己的產品與服務進行包裝然后推送到客人面前，增加銷售機會。另外還可以通過與周邊的企業進行合作，把他們的產品與資源呈現在客人面前，進一步為酒店取得收益。而網絡化體系則貫穿客控系統所有流程，因為客控系統本身就是建立在網絡的基礎上。

  信息經濟時代，酒店行業的發展必然向著信息化、智能化方向，這是時代的必然趨勢，也是人們的要求。